Användarvillkor

Senast uppdaterad: 6 mars 2025

Aktiv Hörsels allmänna villkor

ALLMÄNT

Information om Aktiv Hörsel Stockholm

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för alla beställningar kunder ("du") gör hos Aktiv Hörsel Stockholm AB (org.nr 556880-5963) ("aktiv hörsel", "vi", "vår" eller "oss").

Aktiv hörsel erbjuder försäljning av hörselhjälpmedel, tillbehör, individuella hörselskydd samt konsultation där kring och därmed förenlig verksamhet.

Kontaktuppgifter

Du kan kontakta oss genom att använda någon av kontaktuppgifterna nedan ("Kontaktuppgifter"):

Telefonnummer: 08 663 11 00

E-postadress: info@aktivhorsel.se

Du kan även kontakta oss via telefon gällande produkten på nummer. 08 663 11 00. Om vi inte svarar direkt så prata in i telefonsvararen och vi ringer upp dig.

Godkännande av Villkoren

Genom att beställa Produkter godkänner du Villkoren.

Ändring av Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra Villkoren. Den version av Villkoren som är tillgängliga på Hemsidan när du beställer Produkter från oss kommer gälla för köpet om vi accepterar din beställning.

Definitioner

"Funktioner" avser Hemsidan och Produkterna tillsammans.

"Hemsidan" avser vår hemsida (www.aktivhorsel.se).

"Kontaktuppgifter" avser uppgifterna under avsnittet "Kontaktuppgifter" ovan.

"Integritetspolicy" avser vår Integritetspolicy (www.aktivhorsel.se) som beskriver hur vi behandlar personuppgifter.

"Produkten", "Produkter" eller "Produkterna" avser de produkter som beskrivs under avsnittet "Produkten" nedan som vi tillgängliggör via Hemsidan, tillsammans med tillhörande utrustning, tjänster och information som vi tillhandahåller till dig.

PRODUKTEN

Beskrivning av Produkten

Vi tillhandahåller hörapparater anpassad efter kundens hörsel med audiologisk signalbehandling med tillhörande tillbehör. Vi utför avtryck av kundens öron till formgjutna hörselskydd ("Produkten", "Produkter" eller "Produkterna"). Mer information om våra Produkter finns på Hemsidan.

Beställning av Produkter

Produkter beställs i enlighet med instruktionerna på Hemsidan. Vi säljer till privatpersoner önskar man beställa från företag rekommenderar vi att kontakta oss för betalningsalternativ.

Vi använder oss av beställningssystemet: Shopify som ger dig möjlighet att kontrollera dina uppgifter som du matat in, innan den slutliga beställningen sker.

Din beställning har bekräftats när vi skickar en orderbekräftelse via e-post. När en orderbekräftelse har skickats har du ingått ett avtal med oss. Skulle det inte gå att bekräfta din beställning kommer vi informera dig om detta skriftligen och inte debitera dig något. Som kund kan du träffa avtal med oss på svenska eller engelska.

Vi arkiverar de avtal som vi träffar med dig. Avtalen med dig finns tillgängliga hos oss och du kan erhålla kopia genom att kontakta oss genom att använda Kontaktuppgifterna nedan.

Om du önskar ändra en beställning så ber vi dig att kontakta oss via mail eller ring, se Kontaktinformation nedan. Vi kommer underrätta dig om en ändring av en redan gjord beställning är möjlig. Om det är möjligt att genomföra en ändring så kommer vi underrätta dig om eventuella ändringar av pris, kostnader, leveranstider och andra förändringar påkallade av din ändrade beställning. Vi kommer också efterfråga om du önskar gå vidare med önskad förändring av din redan gjorda beställning.

Leverans av Produkterna

Under beställningsprocessen/orderprocessen så kommer vi informera dig om när och var vi kommer leverera Produkterna till dig, inklusive information om tillhörande varor och digitalt innehåll. Normal leveranstid av produkter är 3 till 10 arbetsdagar. Under högsäsong och realisation kan leveranser ta längre tid. Vi ger dig tid för avtryck inom 2 veckor och leverans av individuella hörselskydd beräknas vara färdiga efter 3 veckor.

Leveranstiden kan komma att bero på om de beställda Produkterna finns i lager eller inte. Beställningar som innehåller Produkter som både finns i lager och Produkter som inte finns i lager, kan komma att levereras först när vi har samtliga Produkter i lager.

Vi kan efter eget gottfinnande välja att del -leverera Produkterna.

Leveranser utförs av följande leverantörs partners:

DHL Express

PostNord

Du kan läsa om våra leverantörs partners här: www.dhl.com. www.postnord.se

Vissa leveransalternativ kan resultera i en fraktkostnad som kommer att anges vid beställningen. Under orderprocessen kommer du få information om förväntad leveranstid. Observera att leverans av större paket kan ändras till hemleverans och mindre paket kan levereras till posten vid din registrerade adress. Vi kan inte garantera att fraktalternativen är tillgängliga till den adress som du önskar få Produkten levererad.

Om vi har kommit överens om att du kan hämta Produkterna vid vårt utlämningsställe (vår butik på Karlavägen 48 i Stockholm så kan du hämta Produkterna närsomhelst under våra öppettider. Kontakta oss innan för hämtning så att vi är på plats för dig.

Vi har rätt att debitera dig för kostnader som uppstår till följd av att du inte har hämtat ut Produkterna i tid efter att de har levererats till upphämtningsadressen. Detsamma gäller om inte du eller någon representant för dig inte är närvarande vid leveranstidpunkten. Vi har rätt att avbryta leveransen om du har tillhandahållit oss med felaktig eller otillräcklig information inför leveransen.

PRIS OCH BETALNING

Prisuppgifter

Du ska betala alla tillämpliga avgifter som anges på Hemsidan för de Produkter du beställt. Priserna för Produkterna anges på Hemsidan och inkluderar uttryckligt angivna leveranskostnader, mervärdesskatt eller andra avgifter och skatter (när det är tillämpligt). Priset för Produkterna är det som indikeras på ordersidorna när du lägger din order.

Vi har rätt att ändra priserna för Produkterna. Om vi ändrar priserna kommer vi att meddela dig om detta i förväg. Genom att fortsätta beställa Produkter efter att prisändringen träder i kraft är du bunden av de nya priserna.

Betalningsuppgifter

Du kan betala för Produkter på de sätt som anges nedan.

Vi erbjuder följande betalningsmöjligheter:

Kortbetalning
Direktbetalning

Vid betalningar samarbetar vi med Klarna. För betalning gäller betaltjänstleverantörens villkor, vilka finns tillgängliga på: (Klarna: [https://www.klarna.com/se/villkor/]). Vid betalning kan du bli ombedd att identifiera dig och en kreditupplysning kan begäras. Vi har ingen tillgång till betalningsuppgifter eller lagrar någon sådan information i de fall en tredjepartsleverantör används för betalning.

Betalning för Produkter kan göras genom betal- eller kreditkort. Du är skyldig att hålla betaluppgifter korrekta och uppdaterade.

Du åtar dig att betala inom den angivna tiden för den betalningsmetod som du valt. En försenad betalning kan medföra förseningsavgifter och ränta.

DINA SKYLDIGHETER

Kunden

Vi erbjuder våra Produkter till konsumenter (såsom definierat under nationell lagstiftning).

Du får inte köpa Produkterna eller använda Funktionerna om du är under arton (18) år, om det inte har godkänts av din vårdnadshavare.

Användning av Funktionerna

När du använder Funktionerna måste du alltid följa gällande lagstiftning och dessa villkor. Du får inte heller använda Hemsidan eller Appen på något sätt som strider mot våra, eller någon tredje parts, rättigheter eller intressen. Du åtar dig att följa samtliga instruktioner och rekommendationer som du från tid till annan får av oss.

Eget innehåll

Hemsidan innehåller funktioner för att ladda upp och lagra filer och annan information som du tillhandahåller ("Innehåll"). Du är ansvarig för alla åtgärder vidtagna.

Genom att ladda upp Innehåll till Hemsidan, intygar du att du a) har nödvändiga rättigheter till det uppladdade Innehållet eller b) har tillstånd att använda Innehållet på ett sådant sätt att Innehållet eller ditt användande av Innehållet inte strider mot tillämplig lagstiftning. Vi kommer inte att kontrollera om Innehållet har laddats upp eller distribuerats genom Hemsidan på ett sätt som är förenligt med lag.

Genom att lägga upp Innehåll på Hemsidan, är du medveten om att sådant Innehåll kan bli tillgängligt för andra. Vi är inte ansvariga för förlust av något Innehåll och vi rekommenderar dig att alltid skapa en säkerhetskopia. Vi tar inte ansvar för riktigheten i det Innehåll som du har skapat.

Övriga skyldigheter

Vi förutsätter att de uppgifter innefattande kontaktuppgifter m.m. som ni lämnar till oss är korrekta och uppdaterade. Vi kommer utgå från dessa uppgifter när vi tillhandahåller information eller annat material, såsom digitala delar eller digitalt innehåll, till dig.

Vi tillhandahåller endast Produkter för ditt privata bruk. Du får inte använda Produkter i kommersiella syften och/eller för affärs- och återförsäljningsändamål.

VÅRT ANSVAR

Ansvar

Vad gäller Produkter i fysisk form, ansvarar vi för ursprungliga fel, som t.ex. tillverkningsfel. Ett fel som blir synligt inom tjugofyra (24) månader kommer att anses ha varit där från början, såvida vi inte kan visa att felet inte var där vid köpet eller leveransen. Efter tjugofyra (24) månader är det upp till dig att visa att felet var där vid köpet eller leveransen.

Vi ger 3 års service garanti på hörapparater och 1 års garanti på tillbehören. Våra hörselskydd har 4 års produktgaranti och passformsgaranti inom 6 månader från leverans. Läs mer om produkterna på vår hemsida där du beställer. Kontakta kundtjänst och vi tar hand om processen. Ni står för leveranskostnaden till oss om ni skickar produkten annars går det utmärkt att lämna in till vår butik på Karlavägen.48 i Stockholm. Servicetiden brukar i normalt ta 3-5 veckor. Vi levererar till dig via posten eller om så önskas hämtas hos oss.

Vi ansvarar inte för eventuella fel som orsakats av dig, till exempel där du inte har följt underhållsinstruktionerna eller om du har skadat Produkterna. Du kontaktar oss vid fel och vi kan åtgärda problemet mot en servicekostnad. Vi har möjlighet att lämna ett kostnadsförslag till dig innan påbörjad service. Kontakta oss via kundtjänst.

Reklamation

Om du anser att Produkterna är felaktiga kan du reklamera dem genom att meddela oss via våra Kontaktuppgifter nedan. Vi kommer meddela dig om att vi mottagit din reklamation och därefter hanterade din reklamation, innefattande eventuella kontakter med dig. Du måste reklamera inom en rimlig tid (inom två (2) månader anses alltid som rimlig tid). Du kan inte reklamera fel som upptäcks senare än tre (3) år från inköpstillfället för Produkterna.

Om vi ska avhjälpa eller om vi erbjuder omleverans så ska du göra Produkten tillgänglig för oss.

Dina rättigheter vid fel i Produkterna

Vid fel har du rätt att:

Kräva reparation av Produkterna eller begära en ny leverans, vilket innebär att du får andra motsvarande produkter, under förutsättning att det kan ske utan oskälig kostnad för oss.
Säga upp avtalet, förutsatt att felet är av väsentlig betydelse för dig.

Försening

Ibland kan vi inte leverera Produkterna inom den avtalade tiden. Vid försening kan du (förutsatt att förseningen inte har orsakats av dig):

Kräva att vi fullgör beställningen och levererar Produkterna.
Säga upp avtalet, förutsatt att felet är av väsentlig betydelse för dig.

Hävning

Du har alltid rätt att avbryta beställningen innan Produkterna har levererats till dig. Om du avbryter beställningen har vi rätt till ersättning för kostnader som vi har haft i samband med beställningen.

Tredjepartstjänster

Ibland använder vi tjänster och/eller produkter från tredjepartsleverantörer. Dessa leverantörer agerar utanför vår kontroll och vi är inte ansvariga för eventuella skador som orsakats på grund av en handling eller en underlåtenhet som är hänförlig till sådan leverantör.

Fel och dröjsmål utanför vår kontroll (force majeure)

Vi ansvarar inte för dröjsmål och fel utanför vår kontroll. Om våra leverantörer hamnar i dröjsmål på grund av en händelse utanför vår kontroll, kommer vi att meddela dig om detta så snart som möjligt och vidta åtgärder för att minimera skadan av dröjsmålet. Om vi har uppfyllt detta ansvarar vi inte för fel och dröjsmål orsakade av händelsen, men om det finns risk för att ett väsentligt fel eller dröjsmål uppstår kan du kontakta oss för att avsluta avtalet och få en återbetalning för den del av Produkter som du har betalat för men inte fått.

ÅNGERRÄTT

Hur man utövar ångerrätten

Enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler får du ångra ditt köp, om det skett på distans, inom 14 dagar från att du mottog Produkterna.

Om du vill utöva din ångerrätt måste du lämna ett tydligt skriftligt meddelande om att du ångrar köpet. Vänligen kontakta oss via våra Kontaktuppgifter eller använd ångerblanketten som du hittar här: Konsumentverkets standardformulär.

För att uppfylla tidsfristen för ångerrätten räcker det med att du skickar in ditt skriftliga meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Effekter av ångerrätten

Om du vill utöva din ångerrätt kommer vi att göra en återbetalning av alla betalningar vi mottagit av dig med eventuella avdrag för värdeminskning sin beror på att du hanterat varan på ett sätt som inte är nödvändigt för att undersöka den. Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde vid det initiala betalningstillfället.

Alla Produkter som du inte längre vill ha måste returneras av dig. Undantag gäller för formgjutna hörselskydd, som tillverkas individuellt och därför inte omfattas av ångerrätt eller retur. För information om vilka garantier som gäller, se respektive produkt. Produkterna ska returneras utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än fjorton (14) kalenderdagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att du vill utöva din ångerrätt eller tills vi har fått bevis på att Produkterna har skickats av dig, beroende på vilket som inträffar först.

Du returnerar Produkterna genom att skicka (kvitto eller annat bevis för ditt köp) till adressen under avsnittet Bolagsinformation. Om du utnyttjar ångerrätten så ska du stå för returfrakten.

Om du utövar din ångerrätt avseende ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll eller en digital tjänst, ska du avstå från att använda det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och även från att göra det tillgängligt för annan.

BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med Integritetspolicyn.

IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Våra rättigheter

Hemsidan ägs och administreras av aktiv hörsel. Alla upphovsrätter, varumärken, varunamn, loggor och andra immateriella eller industriella rättigheter som innehas eller används av oss samt de som är inkluderade i våra Funktioner (inklusive titlar, grafiska bilder, ikoner, skript, källkoder osv.) är vår egen, eller annan licensgivares, egendom och får inte återskapas, distribueras, säljas, användas, ändras, kopieras, begränsas eller användas (helt eller delvis) utan vårt skriftliga samtycke.

Respekt för vår egendom

Du får inte, oavsett ändamål, manipulera, försöka få obehörig åtkomst till, ändra, hacka, laga eller på annat sätt justera något av våra material, hårdvara, källkoder eller information.

Respekt för våra immateriella rättigheter

Produkter och annan information, inklusive alla tillhörande immateriella rättigheter, som tillhandahålls och tillgängliggörs av oss utgör vår exklusiva egendom. Du får inte använda vår exklusiva egendom i något kommersiellt syfte eller för annat ändamål utan vårt skriftliga samtycke.

TILLÄMPLIG LAG

Svensk lag ska tillämpas på dessa Villkor och vårt rättsförhållande i övrigt.

KLAGOMÅL OCH TVISTER

Om du har några klagomål, vänligen kontakta vår support genom våra Kontaktuppgifter nedan.

Vi kommer alltid att i första hand försöka lösa dina klagomål genom diskussioner mellan dig och vår support. Vid händelse av ett klagomål eller en tvist har du dock alltid rätt att kontakta Allmänna reklamationsnämnden.

Tvist avseende tolkning och tillämpning av dessa Villkor ska lösas av Allmänna reklamationsnämnden eller av behörig domstol. Vid eventuell tvist hos allmänna reklamationsnämnden så kommer vi att följa Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Du har även möjlighet att skicka ditt klagomål till EU:s plattform för tvistlösning online (ODR-plattformen). ODR-plattformen hittar du här: ec.europa.eu/consumers/odr.

BOLAGSINFORMATION

Aktiv Hörsel Stockholm AB är registrerat i Sverige.

Registrerad adress: Karlavägen 48, 114 49 Stockholm

Organisationsnummer: 556880-5963