Vanliga frågor

Order & leverans

Hur vet jag att min order har gått igenom?

En orderbekräftelse skickas till dig på den mailadress du angav vid beställning. När din beställning sedan lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse.
Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?

Ibland kan det vara så att mailen från oss hamnar direkt i din skräppost så kolla gärna där om du kan hitta din orderbekräftelse på din beställning.
Kan jag beställa via företag då moms är inblandad?

Om du önskar ta detta på företag så kontakta oss för beställning då vi skickar faktura. Vår online försäljning är momsfri och riktad till privatpersoner.
Vilka fraktalternativ har ni?

Vi använder oss utav PostNord hemleverans (MyPack Home), DHL Express, PostNord varubrev beroende på vilken produkt man beställer.

Hur lång leveranstid har ni?

Vår målsättning är att du ska få din order inom 2-5 arbetsdagar när det gäller beställning av tillbehör. När det gäller om hörapparater läs mer om vår fraktpolicy
Vad kostar frakten?

Vi levererar med gratis frakt.

Betalning

Vilka betalningsalternativ använder ni?

Vi erbjuder följande betalsätt:

  • Betalkort (Visa, Mastercard, Amex, Maestro, Union Pay
  • Klarna betala direkt
  • Klarna betala senare
  • Klarna delbetalning

Beställning av formgjutna hörselskydd

Behöver jag förbereda mig inför avtrycken?

Vi tittar alltid i öronen innan vi gör gjutningen. Om det är för mycket vax i hörselgången så informerar vi åtgärder. Vi rekommenderar att använda Revaxör eller besöka öronläkare för vax borttagning.
Hur långt tid tar det att gjuta öronen?

Det går relativt snabbt ca. 20 min
När blir hörselskydden klara?

I normala fall tar det 3-5 veckor i produktion.
När har ni tid för avtryck?

Vi erbjuder våra kunder att komma till oss på lördagar då vi har mottagning för samtliga hörselskydd.
Hur beställer jag mina hörselskydd

Du köper hörselskydden online. Efter ditt köp kontaktar du oss för tidsbokning. När du kommer till oss så fyller vi ytterligare önskemål som färgval och dämpning på filter. Vi tar sen hand om hela processen.
När jag har gjort avtryck av mina öron. Hur länge har ni kvar dem i ert system?

Vi har kvar filer i två års tid. Vilket betyder att man slipper göra om avtrycken inom denna tid när du beställer nya formgjutna hörselskydd.
Hur levereras hörselskydden?

När du är hos oss för avtrycken så väljer du om du vill ha dem direkt levererade till dig eller hämtas hos oss när dem är klara.

Beställning av hörapparater online

Jag är redan kund hos er och vill beställa online. Har ni mitt hörseltest?

Om du är kund hos oss så har vi redan ditt hörseltest och kan programmera och leverera direkt till dig.
Jag har inget hörseltest. Vad gör jag då?

Du kan antingen komma till oss och göra ditt hörseltest eller ta kontakt med närmaste hörselklinik och begära att få ditt hörselresultat med dig.
Hur kan jag skicka in mitt hörseltest (audiogram)?

Du tar bild på ditt hörseltest och skickar det till oss på mail info@aktivhorsel.se

Alternativt via post till:

Aktiv Hörsel Stockholm
Karlavägen 48
114 49 Stockholm
Hur beställer jag hörapparater online?

Du beställer produkten online därefter tar du bild på ditt audiogram och skickar till oss. Legitimerad audionom programmerar dina hörapparater efter den aktuella hörselkurvan (audiogram). Resultatet blir en skräddarsytt produkt för din hörsel.